CLAVES PARA CONSERVAR A TUS CLIENTES Y ATRAER A MUCHOS MÁS:

El consumidor es lo más importante para los vendedores minoristas, porque de ellos depende su éxito y supervivencia en el mercado, por ende es necesario que se atienda a los consumidores como es debido. Estas reglas te van a ayudar a conservar a tus clientes y a atraer a muchos más porque un comprador satisfecho (o no) se lo contará a todo el mundo y esto es algo que debe-mos aprovechar.

1) NO MENOSPRECIAR LAS “MIRADAS” Las compras son como el amor, todo inicia con una mirada. En algunos locales se “menosprecia” a aquellas personas que únicamente están mirando los productos, porque creen que no van comprar nada, pero deben entender que esto es parte del proceso, al mirar los productos, el cliente analiza cuál es la mejor opción para llevarse, incluso hay personas que no son impulsivas a la hora de comprar, miran, evalúan y el proceso mental termina en sus casas, es decir que tal vez en un par de días vuelva en busca del producto.

2) NO IGNORES AL CLIENTE. Cuántas veces, hemos querido comprar, por ejemplo, un electrodoméstico y necesitamos que alguien nos oriente y nos encontramos solos tratando de resolverlo. Es aquí donde el personal debe aparecer, el cliente no debe estar solo cuando la decisión de compra requiere un poco más de información. Se debe acompañar al cliente en la evaluación para agilizar la decisión de compra. 3) MANTENÉ AL PERSONAL DE VENTAS ADECUADAMENTE INFORMADO. Tu equipo de venta debe estar capacitado sobre las tácticas de ventas y conocer las ofertas y promociones vigentes porque antes de que nuestro cliente se esté por ir, sin nada, el vendedor debe ser capaz de satisfacer la necesidad de dicho cliente de manera rápida. Deben sorprenderlo para que no se vaya con las manos vacías.

4) TRATAR A TODOS POR IGUAL. Que un cliente entre de traje o de zapatillas no quiere decir que el primero gastará más que el segundo. Las apariencias engañan. Queda claro que tu local se puede reservar el derecho de admisión pero si son posibles compradores deben ser tratados por igual el de traje y el de las zapatillas.

5) SALUDAR AL CLIENTE. Es importante que al llegar un cliente se lo reciba con un cordial saludo “Hola, bienvenido a…” o “Buenas tardes, gracias por visitarnos”, “muchas gracias por sus compra” o mejor con un “vuelva pronto”. Estos simples saludos pueden marcar la diferencia en la experiencia de compra de cualquier persona.

6) REDUCE EL TIEMPO DE ESPERA. Todos sabemos lo desgastante que es hacer fila para pagar y en más de una ocasión algunos hemos dejado los productos para irnos. Por eso es importante entender que si el sistema de paga es disfuncional, arruinará toda la compra.

7) TODOS SOMOS LA COMPAÑÍA. Por lo general son los empleados los que dan la cara. Los dueños o gerentes deberían estar tan presentes como los vendedores o cajeros para resolver situaciones. Esto dará una imagen más solida y responsable a tu empresa.

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